Trouver de nouveaux clients et les fidéliser

Trouver de nouveaux clients et les fidéliser avec un buget réduit

Objectifs pédagogiques : Connaitre les actions commerciales et de communication réalisables pour développer une entreprise artisanale. Etre capable de définir une stratégie de communication. Savoir prioriser les actions.  Connaitre les trucs et astuces, les erreurs à ne pas faire.

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Public : Artisans, conjoints, salariés.

Niveau de connaissance préalable requis pour entrer en formation : Connaître l’entreprise artisanale et la notion de clientèle.
Contenu pédagogique

 

  1. Conquérir une nouvelle clientèle.
  • La création de l’image de marque et les enseignes. La façade. L’éclairage vitrine.
  • Les véhicules. Les panneaux de chantier. Les pages jaunes et pagesjaunes.fr
  • Les relations presses et les relations publiques.  Savoir utiliser les cartes de visite
  • Se servir des chantiers pour prospecter.
  • L’intérieur du point de vente.
  • L’information sur le lieu de vente, l’information vitrines. Les stops trottoirs.
  • Assurer la promotion de l’entreprise par le biais des collègues (affichettes sur portes, cartes, dépliants)
  • Les courriers sur fichiers de prospection (collègues, union commerciale…)
  • Les courriers conjoints (avec un collègue)
  • Travailler le bouche à oreilles, laisser une trace de son passage. « Scanner ses clients ».
  • Internet à moindre frais en quelques clics: comment procéder et le faire savoir.
  • Savoir choisir les supports publicitaires, la stratégie de ciblage et concevoir une pub efficace.
  • La prospection directe.
  • Les nouveaux supports.

 

  1. Fidéliser les clients.
  • Quelques chiffres utiles…
  • Le fichier clients, le mailing sur fichier et celui remis en main propre
  • Les petites attentions, les services « plus »
  • Un e-mail, pourquoi faire ? Faire connaître son site aux clients.
  • L’utilisation des factures. Les e-mails, les SMS.
  • Les portes ouvertes, show room, cocktails
  • Les études de satisfaction – La participation des clients aux choix de l’ entreprise
  • Les cartes de fidélité – La lettre ou le journal d’information.
  • L’utilisation du téléphone (en émission mais aussi en réception).
  • L’accueil physique. Les cadeaux clients.
  • Savoir relooker le point de vente quand il est temps…
  • Les nouveaux supports de fidélisation

Fideliser clientele carre bleu

Durée : 1 jour soit 7 h

Intervenant : Dominique  GAY. Formateur, dirigeant de Carré Bleu.

Mail ici - Téléphone  : 03.21.45.38.38

 

 

MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :

Il est convenu que les stagiaires se verront remettre un support pédagogique reprenant les différentes séquences de formation découlant du programme.

L’exposé des thèmes relatifs à l’action de formation objet de la présente convention se déroulera sous la forme d’une alternance d’exposés théoriques et pratiques, et ce, tout en laissant les stagiaires intervenir au cours du stage aux fins de créer la meilleure interactivité dans le cadre de séquences réservées à cet effet.

 

MOYENS DE SUIVI DE L’EXECUTION DE L’ACTION DE FORMATION :

Feuilles de présence signées par les stagiaires et le formateur, et ce, par demi-journée de formation.

 

MOYENS D’APPRECIER LES RESULTATS DE L’ACTION :

Questionnaire d’évaluation portant sur les connaissances acquises lors du stage et attribution d’une note en fonction du nombre de réponses exactes